Polityka reklamacji i zwrotów sklepu pago-sklep.pl

1. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku stwierdzenia wad Towaru lub niezgodności Towaru z umową.
2. Reklamacje należy przesyłać wyłącznie drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@pago-sklep.pl.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • numer zamówienia,
   • dane kontaktowe Klienta,
   • opis wady lub niezgodności Towaru,
   • zdjęcia lub dokumentację potwierdzającą reklamację, jeśli jest to możliwe.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji Sprzedawca może zaoferować:
   • naprawę Towaru,
   • wymianę Towaru na nowy,
   • obniżenie ceny,
   • odstąpienie od umowy i zwrot zapłaconej kwoty.
6. Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie rozpatrzenia reklamacji drogą e-mail.
7. Towar reklamowany należy odesłać w stanie niezmienionym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, chyba że wada uniemożliwia używanie opakowania.
8. Koszty przesyłki Towaru reklamowanego ponosi klient.
9. Reklamacje nie obejmują uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania lub nieprzestrzegania instrukcji Sprzedawcy.

2. Zwroty

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej ze Sprzedawcą bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez wysłanie jednoznacznego oświadczenia na adres e-mail: biuro@pago-sklep.pl.
3. Wzór formularza odstąpienia od umowy dostępny jest u Sprzedawcy na życzenie Klienta.
4. Termin do odstąpienia jest zachowany, jeśli Konsument wyśle oświadczenie przed upływem 14 dni.
5. Konsument powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
6. Koszty zwrotu Towaru ponosi Konsument.
7. Towar należy zwrócić w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
8. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Towaru lub oświadczenia Konsumenta, zwróci wszystkie dokonane przez Konsumenta płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany standardowy sposób dostawy).
9. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, nie ponosząc przy tym dodatkowych kosztów.
10. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania.
11. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów:
    • o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał usługę w pełni za zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia,
    • w których przedmiotem jest Towar wykonany na indywidualne zamówienie lub wyraźnie dopasowany do potrzeb Konsumenta,
    • w których przedmiotem jest Towar, który ze względu na swój charakter nie może być zwrócony ze względów higienicznych po otwarciu opakowania (np. kapcie noszone do testowania w domu są wyjątkiem, jeśli Klient je nosił w ograniczonym zakresie do przymiarki).